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外資系企業や日系グローバル企業の英語面接では、Behavioral Interview（行動面接）の定番質問として、次のような質問がよく聞かれます。

〇Describe a time you solved a problem.
〇 Tell me about a problem you solved.
〇 Give me an example of a problem you successfully resolved.

「あなたが問題を解決した経験を教えてください。」

一見シンプルな質問ですが、多くの方が

「どんなエピソードを話せばいいのだろう？」

と悩みます。

しかし、この質問で面接官が知りたいのは、

問題の大きさではありません。

本当に見ているのは、

あなたがどのように状況を分析し、考え、行動し、解決へ導いたか。

つまり、**Problem Solving（問題解決力）**です。

今回は、面接官に評価される回答の作り方と、20〜30秒で話せる回答例をご紹介します。

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面接官が見ているポイント

この質問では、面接官は次のような能力を確認しています。

✅ 問題を冷静に分析できるか

✅ 自ら考えて行動できるか

✅ 優先順位を判断できるか

✅ 周囲と協力できるか

✅ お客様や会社にとって最適な解決策を考えられるか

✅ 結果だけでなくプロセスを説明できるか

つまり、

「何を解決したか」よりも、「どう解決したか」を評価しています。

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面接官が評価する英語の回答の作り方【STAR-L】

英語面接では、単に問題が起きた出来事を説明するだけでは十分ではありません。

面接官に分かりやすく、論理的に伝えるためには、**STAR-L（Situation・Task・Action・Result・Learning）**を使って回答を組み立てるのがおすすめです。

この質問では、

「問題があったこと」ではなく、

「どのように原因を分析し、解決策を考え、実行したか」

を具体的に伝えることが重要です。

最後に Learning まで話せると、

「問題解決力だけでなく、経験から学び続ける人」

という印象を与えられるため、面接官から非常に高く評価されます。

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回答例

①（旅行業界）

Question

Describe a time you solved a problem.

Answer

A customer’s flight was canceled due to bad weather just before departure. I quickly searched for alternative flights, arranged a hotel for the customer, and kept them updated throughout the process. They were able to continue their trip the next day and thanked us for the support.

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②（小売業）

One weekend, we suddenly ran out of a popular product. I checked inventory at nearby stores, arranged a transfer, and informed customers about the arrival time. This helped us reduce complaints and maintain customer satisfaction.

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③（テーマパーク）

A ride stopped unexpectedly, causing long waiting times for guests. I guided visitors to alternative attractions, explained the situation clearly, and worked with the operations team to manage the crowd safely. Many guests appreciated the communication, and we minimized complaints.

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面接官が高く評価するポイント

① 自分で考えて行動している

評価される回答には、

〇 I identified the issue.

〇 I looked for alternatives.

〇 I coordinated with other departments.

など、自ら考えて行動したことが含まれています。

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② 行動が具体的

例えば、

• 〇 情報を集めた
• 〇 優先順位を決めた
• 〇 他部署と連携した
• 〇 お客様へ状況を説明した

など、

具体的な行動が評価につながります。

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③ 結果だけでなく学びも伝える

例えば、

I learned the importance of staying calm under pressure.

Since then, I’ve become more proactive.

など、

成長につながる一言を加えると印象がさらに良くなります。

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回答チェックリスト

✅ 問題が分かりやすい

✅ 自分の役割が明確

✅ 行動を具体的に説明している

✅ 自分で考えたことが伝わる

✅ 結果が分かる

✅ 学びや改善につながっている

✅ 20〜30秒程度で簡潔に話せる

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NG回答

NG① 問題だけで終わる

「こんな問題がありました。」

だけでは評価されません。

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NG② チーム任せ

We solved it.

だけでは、

あなた自身の貢献が分かりません。

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NG③ 行動が抽象的

I did my best.

では評価されません。

何をしたのかを具体的に話しましょう。

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NG④ 結果がない

最後に、

どう解決したのかを必ず伝えましょう。

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似ている質問との比較

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Tea（ティー）品川｜英語面接コーチ からのアドバイス

この質問では、多くの受講生が

「すごい実績がないと話せません。」

とおっしゃいます。

しかし、面接官は大きな成果だけを求めているわけではありません。

例えば、

• 〇 お客様を待たせない工夫をした
• 〇 在庫不足を解決した
• 〇 スケジュールを調整した
• 〇 部門間の連携を改善した
• 〇 トラブル時に冷静に対応した

このような日常業務の問題解決でも十分に評価されます。

むしろ、多くの面接官は「現場で実際に起こる課題にどう対応したか」を知りたいと考えています。

また、英語面接では難しい単語を並べる必要はありません。

例えば、

• 〇 identified
• 〇 organized
• 〇 coordinated
• 〇 explained
• 〇 resolved
• 〇 followed up

このようなシンプルな動詞だけでも、十分にプロフェッショナルな印象を与えられます。

一番大切なのは、

**「問題 → 行動 → 結果」**が分かりやすく伝わることです。

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まとめ

「Describe a time you solved a problem.」は、あなたの問題解決能力を確認するための質問です。

面接官が見ているのは、

• 〇 状況を分析する力
• 〇 主体的に行動する力
• 〇 周囲と協力する力
• 〇 冷静な判断力
• 〇 結果につなげる実行力

です。

回答では、「どれほど大きな問題だったか」よりも、あなたがどのように考え、行動し、解決へ導いたかを具体的に伝えることが重要です。

20〜30秒程度で、「状況 → 行動 → 結果」の流れを意識して準備しておけば、面接本番でも自信を持って答えられるでしょう。

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英語面接でよく聞かれる質問を体系的に学びたい方へ

英語面接では、”Describe a time you solved a problem.”　以外にも、自己紹介、志望動機、弱み、実績、失敗経験、リーダーシップ、キャリアプランなど、さまざまな質問が出されます。

よく聞かれる質問を事前に確認し、それぞれの質問で面接官が何を評価しているのかを理解しておくことで、本番でも一貫性のある回答ができるようになります。

▶ 「英語面接 必ず聞かれる質問50選」はこちら

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